En tan sólo unos minutos con este artículo aprenderás 7 Puntos Clave para Alcanzar una Alta Calidad en Servicio al Cliente en tu empresa u organización. Revisa nuestras recomendaciones y asegúrate de que lo estás haciendo bien, de lo contrario tendrás un camino claro hacia las mejoras que debes implementar.
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Cultura Empresarial
Diseñar una cultura empresarial donde el cliente es primero y donde sus necesidades y deseos son los retos de la empresa y el equipo de colaboradores, es fundamental para alcanzar una alta calidad de servicio. En muchas empresas su compromiso con el Servicio al Cliente es sólo una frase de mercadeo, ya que carecen de acciones reales que transmitan el compromiso con el servicio hasta lo más profundo de su organización, de sus acciones, su pensar y su sentir.
Liderazgo
El equipo que lidera debe demostrar su compromiso e interés con el Servicio al Cliente, sólo así los colaboradores se sentirán comprometidos e identificados también. Para lograr la satisfacción plena del cliente se requiere de políticas empresariales donde el cliente y sus necesidades son lo primero, es casi imposible que un colaborador logre dar un buen servicio al cliente si sus líderes no están comprometidos al máximo.
Selección de Personal
La calidad en el servicio al cliente comienza con la selección del personal adecuado, este es un punto muy delicado y casi siempre descuidado. Cuando se contrata personal para atención al cliente, se debe seleccionar basado principalmente en su capacidad para ser de utilidad (servir) al cliente y no principalmente por sus logros académicos u otras habilidades.
Capacitación
Muchas empresas invierten grandes sumas de dinero en Publicidad, Estrategias de Mercadeo, Recursos Humanos, Tecnología, Infraestructura, etcs. Pero curiosamente (muy raro de verdad) invierten lo menos posible en capacitaciones, les parecen muy costosas, complicadas de organizar (sacar a su personal de las operaciones diarias) y en algunos casos (los peores) les parece una pérdida de dinero, ya que los empleados más capacitados son los primeros en abandonar la empresa (carecen de una estrategia de retención de personal). Así que si deseas alcanzar el más alto nivel de calidad en servicio al cliente, es fundamental que comiences a capacitar a tu personal.
En este artículo puedes encontrar algunos tips sobre cómo elegir "La Mejor Capacitación de Servicio al Cliente en Costa Rica".
Motivación
Las campañas de motivación rara vez son efectivas por que se centran en realizar actividades muy conservadoras y poco motivadoras, esto suele suceder porque no se invierten los recursos necesarios y principalmente porque no se realizan estudios para conocer lo que REALMENTE motiva a los colaboradores y se trabaja en base a supuestos. Lo más común (en el mejor de los casos) es dar premios centrados en su valor económico y no en el valor emocional, muchas veces motiva más un domingo libre cada 3 meses ó un permiso para ir a una actividad especial, que un cupón por $50 dólares. Así que centra tus esfuerzos en conocer lo que tus colabores desean, sus motivaciones personales REALES.
Evaluación
Para alcanzar un alto nivel de servicio al cliente es importantísimo contar con Evaluaciones de Satisfacción del Cliente, ahora existen muchas herramientas que permiten crear atractivas y útiles evaluaciones en cuestión de minutos. La información resultante de las evaluaciones de satisfacción es una parte importantísima de tu estrategia de servicio al cliente.
En este artículo te compartimos "5 Herramientas para Medir la Satisfacción del Cliente" y en este otro las "Métricas más Importantes del Servicio al Cliente".
Acción Correctiva
Tomar acciones correctivas es el punto en donde más deberías de invertir tus esfuerzos y recursos, muchas empresas reciben cientos de quejas, reclamos y opiniones de satisfacción, pero aún así no realizan ninguna acción para corregir sus errores o mejorar las experiencias de sus clientes
Conclusión:
No dejes la calidad de servicio al cliente al azar, realiza tu mayor y mejor esfuerzo por diseñar un programa de acciones centradas en las personas de tu organizaci´ón (clientes y colaboradores) brindales experiencias de calidad, de una manera útil y amigable, utiliza esta información para crear un plan que te permita alcanzar el más alto nivel de calidad en Servicio al Cliente.
Si tienes dudas en cómo aplicar estos principios, escríbenos un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y con mucho gusto podremos darte asesoría o capacitación en el diseño de tu Estrategia, Cultura y Proceso de Servicio al Cliente