La evaluación de la Experiencia del Cliente es una actividad con la cuál debes familiarizarte, ya que en el momento que dejes de preocuparte por su mejora constante te aseguro que tu estrategia de servicio y con ella la Experiencia del Cliente han de desaparecer mucho más fácil y rápido de lo que te puedas imaginar.
Ahora, en este artículo te voy a explicar de qué manera puedes evaluar la Experiencia del Cliente utilizando los mismos equipos que ya hoy día tienes en tu empresa, entre ellas tu equipo de cámaras de seguridad que te puede ofrecer información muy valiosa.
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Las Cámaras de Seguridad:
Quizás hayas pensado que las cámaras de seguridad que hay en tu empresa o negocio sólo sirven para protegerte contra el hampa y los robos, sin embargo estos geniales equipos también pueden ayudarte a evaluar la Experiencia del Cliente que estás ofreciendo.
¿Qué debo monitorear en la Experiencia del Cliente?
- Cantidad de Clientes que ingresan y su demografía (edad, género, condición económica, etcs).
- Velocidad del Proceso de Atención (cuánto tiempo tarda la transacción de cada cliente)
- ¿De qué manera son atendidos los clientes? (De inmediato, hay tiempo de espera).
- ¿Qué hacen los trabajadores mientras hay o no hay clientes?
- ¿Cómo se comportan los trabajadores durante su jornada?
- ¿Cómo se controla el ingreso y salida del local?
- Etapas del Proceso de Atención
- ¿Cuál es el uso promedio del parqueo? (qué tipo de vehiculos llegan, cuántos, cuánto tardan)
- ¿Cada cuánto se está haciendo limpieza de las instalaciones?
- ¿Hay elementos que entorpezcan la experiencia? (muebles, gradas, mercadería)
Recuerda que la información que puedas recopilar depende de lo que desees encontrar, de las disponibilidades de tu equipo, las instalaciones y algunas variables más. Sin embargo lo realmente importante para efectos de esta publicación es que aproveches al máximo los recursos que hay en tu empresa.
¿Y tú que sugieres? Déjanos tus comentarios para conocer cómo utilizas el equipo de tu empresa.