Alguna vez te has preguntado ¿cómo las grandes empresas como Starbucks, Zappos y Uber, han logrado tanta fama y dinero con tan poca presencia en anuncios de medios tradicionales?
Alguna vez te has preguntado ¿porqué estas empresas están todos los días en los medios sin pagar anuncios directamente?
Has click en leer más → y te compartiré su secreto, el Mercadeo Boca-A-Boca
Mercadeo Boca-A-Boca ó Word-Of-Mouth Marketing
El Mercadeo Boca-A-Boca o Word-Of-Mouth Marketing es una estrategia increíble, es parte del cambio de pensamiento que se requiere para lograr el éxito con el Customer Experience, las recomendaciones Boca-a-Boca no son cosa nueva, ese ha sido el premio que consiguen las empresas que se esfuerzan por cuidar a sus clientes.
Pero el enfoque del Mercadeo Boca-A-Boca sí que lo es, es un cambio radical en la manera de pensar de los directivos, la estrategia radica en dejar de gastar dinero en grandes campañas en medios tradicionales, para destinar esos esfuerzos y presupuestos en cuidar a la clientela actual, ofrecerles experiencias únicas y momentos de verdad inolvidables, que generan fidelidad y recomendaciones Boca-A-Boca.
¿Entonces cuál es la novedad del Word Of Mouth Marketing?
La novedad es que estas empresas se han preocupado por diseñar y crear experiencias de 360° que las disfrutan desde los proveedores y empleados, hasta los clientes. Esto permite que estas empresas se perciban como experiencias diferenciadas de gran valor, dignas de ser contadas, publicadas y compartidas en redes sociales, eso es Word Of Mouth Marketing (darle una razón al cliente para que hable de tu negocio).
A través de esta estrategia el cliente se convierte en la agencia de publicidad, él se encargará de decirle a sus amistades y familiares las bondades de tu negocio y ese tipo de publicidad sí que vende.
Diferencias entre el Word Of Mouth Marketing y la recomendación Tradicional
La diferencia entre la recomendación Boca-A-Boca tradicional con el Mercadeo Boca-A-Boca es que la primera es el resultado de una situación o fidelidad natural del cliente, mientras que la segunda es una estrategia diseñada para satisfacer cada una de las necesidades y deseos del cliente, de una manera sorprendente agradable e inolvidable, esto lleva al cliente a generar la recomendación y la difusión de la experiencia.
Conclusión:
Si tienes una gran empresa con gran capital para invertir en publicidad, este año no dejes por fuera a tus clientes existentes, crea estrategias de Mercadeo Boca-A-Boca, diseña experiencias, estrategias y servicios que valgan la pena ser contados.
Si por el contrario tu empresa es mediana, pequeña o micro y no tienes grandes presupuestos para publicidad, entonces céntrate por dar la mejor calidad de servicio y tantos beneficios puedas a tus clientes ya existentes, dales una razón para hablar de tu empresa, servicios y productos.
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