Quiénes somos - Curso de Servicio al Cliente

¿Quién es el instructor?

Iván Biolley

¿Por qué debería escucharlo?

Si te interesa actualizar tu mentalidad sobre la forma de dirigir tu negocio para que brinde mucho mejores resultados y se sostenga en este nuevo mundo, entonces puedes prestarme atención.

Mi trabajo se centra en enseñarle a personas como vos el camino hacia mejores resultados con menor esfuerzo.

Hola, mi nombre es Iván Biolley. Gracias por tu interés en conocer mi trabajo, Desde hace más de 20 años, me dedico a la capacitación empresarial y también a brindar servicios como consultor y coach corporativo.

Me especializo en todos los temas relacionados con el customer experience, entre ellos: service design, servicio al cliente, relaciones humanas, liderazgo, ventas y similares.

Durante este tiempo he tenido la oportunidad de capacitar a cientos de personas de forma presencial y miles de forma virtual. He tenido la dicha de compartir con múltiples personas de diferentes sectores y áreas comerciales.

He impartido capacitación en diferentes empresas, tanto nacionales como internacionales. Para sus propietarios, sus directivos y sus trabajadores de primera línea. Esto me ha regalado la oportunidad de conocer diveros puntos de vista, retos, problemas, miedos y formas de ejeutar una labor.

He tenido la oportunidad de entrevistar a cientos de clientes de mis clientes, de observar durante cientos de horas la interacción entre trabajadores y clientes, atravesando procesos, tecnología, entornos físicos y virtuales, analizando métricas diversas para poder relacionar lo que indican los números, con lo que hacen las personas.

Además, durante mucho tiempo me dediqué a brindar atención directa al cliente a través de diferentes canales y desde diferentes puestos, entre ellos operativos, administrativos y como propietario.

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Quiero agendar una reunión

Así que, con mucha gratitud y humildad, pongo a tu disposición y la de tu equipo, todo el conocimiento y experiencia adquiridos a lo largo de tantos años y vivencias, con la única intención de que logremos juntos, crear clientes realmente satisfechos y leales a tu marca y a la mía.

Enfoca toda tu energía en ganar la carrera. Eso te traerá el premio

Iván Biolley - Instructor

Dato curioso

Un descubrimiento convergente: cuando la práctica te lleva a las mismas conclusiones que a los gigantes de la industria

En el año 2010, gracias a una práctica que realizaba durante un curso de User Experience —en paralelo a mis estudios sobre psicología de la adicción, el comportamiento y el uso de estímulos para la manipulación del deseo y la voluntad—, llegó a mí una idea que cambiaría mi vida por completo.

Si mediante el uso de estímulos específicos se podían activar respuestas predeterminadas de comportamiento e incluso bioquímicas (como la generación de neurotransmisores y hormonas), al adicionarle los conceptos de usabilidad vistos en la clase de UX, se podría lograr lo mismo en el campo del Servicio al Cliente. Esto permitiría contar con un método para provocar la satisfacción del cliente de forma repetible y controlada, transacción a transacción.

Me puse entonces a integrar conceptos para diseñar los elementos y procesos requeridos para dar el siguiente paso en mi carrera como consultor y capacitador. Luego de varias semanas de arduo trabajo, construí un marco metodológico al que, siguiendo la línea del User Experience, decidí llamar Customer Experience.

Mi mente se llenaba de imágenes de triunfo y gloria: me visualizaba enseñando aquel método en grandes empresas y universidades, convencido de que no solo era innovador y eficaz, sino también replicable en cualquier industria o sector comercial.

Fue entonces cuando decidí "Googlear" ese nuevo término, Customer Experience, para ver qué encontraba al respecto. ¡Y zas! Descubrí que era exactamente el mismo concepto que ya utilizaban organizaciones de la talla de Disney, Zappos, Amazon y otras de gran renombre.

Aquello validó que mi planteamiento era correcto. Aunque mi momento de gloria individual duró poco —al comprender que no recibiría el crédito por inventar el término ni el concepto—, el orgullo de haber llegado a esa misma conclusión por cuenta propia me impulsó a continuar por ese sendero. Con el tiempo, agradecí profundamente que estas grandes empresas, autores, universidades y referentes hubieran allanado el camino; ya que trabajando solo, difícilmente habría alcanzado el nivel de madurez y conocimiento que tengo hoy sin el aporte de toda la comunidad profesional que impulsa este movimiento y de la cual me enorgullece ser parte.

Quiero aprender sobre customer experience

Experiencia en Servicio al Cliente

Me siento muy honrado y agradecido de haber tenido la dicha de trabajar con importantes marcas tanto nacionales como internacionales, entre ellas: Unibe, Chillis, Hooters, Da noi, Laboratorios San José, Asembis, Vainilla Beauty, Compañía Nacional de Chocolates, Hotel Club Colonial, Hotel Club Punta Leona, Usuré, Moto boutique Calle Blancos, Asoplycem, Palacio de los Deportes, Superba, Produsoft y algún par de decenas de Pymes de diversas áreas como servicio y comercio.

Además, a través de cursos independientes, he tenido la oportunidad de capacitar a personal de ventas, servicio al cliente, oficiales de seguridad, restaurantes, saloneros, hospitalidad, tecnología, soporte técnico, servicios profesionales, dueños de negocio y algunas otras áreas.

Gracias a mis cursos en video, he podido capacitar a más de cuatro mil personas alrededor de toda Latinoamérica obteniendo valoraciones de casi las cinco estrellas, durante más de cinco años.

Finalmente, pero no menos importante, he estado durante cientos de horas en puntos de venta, comercios, calles, eventos, actividades de marca, lanzamientos, team building, ferias empresariales y actividades creativas de marketing, en posiciones como artista, director, instructor, asistente, edecán, encuestador, volantero y otros, por lo que poseeo amplia experiencia no solo como capacitador sino también como trabajador de primera línea, en contacto directo con toda clase de clientes.

Empresas que han confiado en mi trabajo

Formación académica

Debido a mi trayectoria tan amplia y diversa en el mundo de los negocios, he requerido una formación autodidacta e integral que incluye algunos de los siguientes temas y otros más: