Metodología de servicio al cliente
Conocimiento y herramientas para elevar la calidad de servicio
Diseñamos Sistemas de Servicio al Cliente que Resuelven Fallas Operativas y Maximizan tu Rentabilidad.
Superamos la capacitación tradicional teórica mediante la intervención directa en tus puntos de contacto, eliminando quejas recurrentes y alineando a tu equipo con los objetivos financieros del negocio.
Nuestra metodología es práctica, divertida y basada en conceptos modernos que realmente funcionan.
Nuestras capacitaciones motivan a las personas a aprender e interactuar.
Utilizamos técnicas pedagógicas modernas y al alcance de todo nivel de personas
Realizamos actividades gamificadas, juegos de rol, foros de discusión y otras técnicas que fortalecen el conocimiento
La atención deficiente no es solo un problema de actitud; es también una falla de diseño
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Iván Biolley - Instructor
Metodología de servicio al cliente para mejorar las ventas
La capacitacion tradicional en servicio al cliente suele fracasar porque se limita a abordar la actitud, la cortesía o la motivacion del personal como elementos aislados. Sin embargo, la atencion deficiente es, en la mayoria de los casos, la consecuencia directa de fallas estructurales en el diseño de los procesos, la sobrecarga operativa, la ambigüedad en los protocolos y la desconexion entre departamentos.
Es por esto que hemos creado el "Sistema Cinco Estrellas", un programa de capacitación que se diseña exclusivamente para tu empresa, donde estudiamos a tus clientes y diseñamos un proceso operativo para provocar la satisfacción del cliente en cada punto de contacto, reduciendo la posibilidad de quejas, malas valoraciones y los encuentros negativos que provocan que tus clientes se vayan con la competencia.
Fase 01: Auditoría y Diagnóstico de Fricciones
Evaluamos la realidad operativa de tu servicio mediante entrevistas, observación directa y análisis de quejas recurrentes para identificar fugas de clientes y fallas en los procesos y la comunicación interna
Fase 02: Rediseño del Viaje del Cliente
Reestructuramos los flujos de atención bajo principios de Manipulación del cliente, mediante el uso del Service Design y el Customer Experience, simplificando trámites, definiendo respuestas estandarizadas y eliminando Puntos de Dolor.
Fase 03: Alineación e Intervención del Equipo
Capacitamos a líderes y personal operativo con metodologías prácticas enfocadas en crear valor, resolver casos y problemas reales del día a día, descartando contenidos abstractos o inútiles.
Fase 04: Medición, Control y Soporte
Implementamos métricas de control operativo que permiten auditar el desempeño de forma continua, asegurando un retorno de inversión cuantificable y sostenible en el tiempo
Fase 05: Corrección e iteración
Revisamos los resultados y la información que cada métrica arroja, observamos a tus clientes, aprendemos de sus errores y aciertos con tu empresa, para realizar modificaciones que permitan mantener la calidad del servicio en su máximo nivel.
Nuestra metodología "Sistema Cinco Estrellas", es el programa de diseño y capacitación que tu empresa necesita para lograr consolidarse como el referente del servicio en tu sector, ya que este sistema cierra todas las brechas entre lo que se cree que sucede, lo que debería de suceder y lo que realmente sucede. O sea, tu empresa pasará de "Creer que da un buen servicio" (la fantasía de casi todas las empresas) a "Dar un buen servicio" (la realidad de muy pocas empresas).
Más de 20 años de experiencia profesional en el campo, puestos al servicio de tu empresa.