Consultorías de Servicio al Cliente para empresas.
Transforma tu Servicio al Cliente y Escala la Rentabilidad de tu Empresa.
Consultoría experta en atención corporativa. Rediseñamos tus procesos operativos utilizando metodologías avanzadas de Customer Experience y Service Design para alinear a tu equipo y fidelizar a tu mercado.
¿Un servicio al cliente deficiente está frenando tu crecimiento?
¿Tus compradores te abandonan por malas experiencias de atención?
¿Tus protocolos de servicio actuales son lentos, inconsistentes o no funcionan?
¿Tus colaboradores no comprenden el impacto real de su rol en la retención del cliente?
¿Estás perdiendo dinero, oportunidades de crecimiento y ganando mala reputación en el mercado?
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Y descubre si tienes un problema de calidad de servicio en tu empresa
Diagnóstico, Intervención y Resultados en tu Atención al Cliente
Te ofrecemos resultados
No ofrecemos parches temporales ni charlas motivacionales vacías.
Elevamos tu estándar de Servicio al Cliente implementando metodologías de vanguardia como Jobs To Be Done y Service Design.
Auditamos cada punto de contacto de tu empresa, diseñamos procesos que eliminan la fricción e implementamos soluciones a la medida que tu equipo puede ejecutar desde el día uno para garantizar un retorno de inversión real.
Consultoría sobre servicio al cliente
Algunos temas disponibles
Consultorías personalizadas sobre servicio al cliente
Esta es tu entrada a las grandes ligas del servicio.
Mediante el Customer Experience podemos convertir a tus clientes en adictos a tu marca, producto o servicio. Así como lo hacen, Apple, Facebook, Starbucks y todas las grandes marcas.
No es magia, es conocimiento del uso de los estímulos correctos en el momento correcto.
¿Deseas apoderarte del mercado?
Métricas de Evaluación
Tendrás todo lo necesario para poder conocer a tu cliente, sus gustos, miedos, dolores, expectativas y mucha información con la cual diseñar cada uno de los elementos requeridos para una excelente experiencia del cliente.
Además conocerás las principales métricas de evaluación, sus usos e interpretaciones Entre ellas C-SAT, Net Promoter Score (NPS), Customer Effort (CE), Perceived Value Matrix (PVM), Customer Acquisition Cost (CAC) Y todos los elementos necesarios para tener métricas aplicables a la realidad de tu negocio, cumpliendo estándares de nivel internacional.
Además, podemos brindarte las herramientas y el personal que necesitas para realizar estas evaluaciones.
La base de cualquier mejora es la información. Si no tienes conocimiento, no tienes un camino certero hacia dónde moverte.
Programa Voz del Cliente
Tendrás todo lo necesario para poder conocer a tu cliente, sus gustos, miedos, dolores, expectativas y mucha información con la cual diseñar cada uno de los elementos requeridos para una excelente experiencia del cliente.
Además conocerás las principales métricas de evaluación, sus usos e interpretaciones Entre ellas C-SAT, Net Promoter Score (NPS), Customer Effort (CE), Perceived Value Matrix (PVM), Customer Acquisition Cost (CAC) Y todos los elementos necesarios para tener métricas aplicables a la realidad de tu negocio, cumpliendo estándares de nivel internacional.
Además, podemos brindarte las herramientas y el personal que necesitas para realizar estas evaluaciones.
La base de cualquier mejora es la información. Si no tienes conocimiento, no tienes un camino certero hacia dónde moverte.
El Proceso de Atención
Esta es la forma más fácil de comenzar una estrategia de servicio al cliente, ya que vamos a diseñar todos los procesos de servicio necesarios, para cada uno de los puntos de contacto en el customer journey de tus clientes.
Con solo esta asesoría, pasarás de ofrecer un servicio al cliente de nivel básico, a una experiencia profesional fácilmente replicable.
Manejo de problemas en el servicio
Contrario a lo que se cree, los clientes no salen a la calle buscando problemas, sino al contrario, soluciones.
Cuando tu servicio no ofrece lo que promete, lo hace de forma inconsistente o incompleta, es ahí donde tus clientes se enojan.
Así que te enseñaremos lo necesario para que elimines por completo los problemas en la prestación de tu servicio.
Diseño de procesos operativos (Service Design)
Esta es la diferencia entre una empresa profesional y una que pretende serlo.
El Service Design nos permite tomar una posición anticipada ante cada una de las situaciones, necesidades, deseos y gustos de tus clientes.
Cómo entregar valor al cliente (Jobs To Be Done)
Saber lo que tu cliente desea, en realidad, es muy sencillo, solo necesitas aprender qué buscar y dónde encontrarlo.
La metodología Jobs to be Done minimiza las posibilidades de fracaso, ya que se centra en maximizar las posibilidades de éxito.
Hemos recibido formación directamente con el creador de la metodología Tony Ulwick así que te ahorraremos la inversión, la curva de aprendizaje y la incertidumbre durante el proceso.
Aplicaremos ingeniería inversa para aportar valor de principio a fin.
Todo sobre el customer experience
Esta es tu entrada a las grandes ligas del servicio.
Mediante el uso de los estímulos correctos en el momento correcto, podemos posiocnar tu empresa, servicio o producto como primer y única opción en la mente y el corazón de tus clientes.
La anterior es una promesa muy grande, que podemos llevar a la realizad si logras desarrollar la mentalidad y estructura requeridas.
Tu empresa de hoy podría ser el Amazon del mañana, sólo necesitas tomar la decisión ahora y pasar a la acción.
¿Deseas apoderarte del mercado antes que lo haga tu competencia?