Consultorías de Servicio al Cliente para empresas.
Transforma tu Servicio al Cliente y Escala la Rentabilidad de tu Empresa.
Consultoría experta en atención corporativa. Rediseñamos tus procesos operativos utilizando metodologías avanzadas de Customer Experience y Service Design para alinear a tu equipo y fidelizar a tu mercado.
¿Un servicio al cliente deficiente está frenando tu crecimiento?
¿Tus compradores te abandonan por malas experiencias de atención?
¿Tus protocolos de servicio actuales son lentos, inconsistentes o no funcionan?
¿Tus colaboradores no comprenden el impacto real de su rol en la retención del cliente?
¿Estás perdiendo dinero, oportunidades de crecimiento y ganando mala reputación en el mercado?
¿No sabes qué hacer para mejorar la calidad de servicio que ofrecen en tu empresa?
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Y descubre si tienes un problema de calidad de servicio en tu empresa
Consultorías de servicio al Cliente
Diagnóstico, Intervención y Resultados en tu Atención al Cliente
Nuestras consultorías de servicio al cliente te ofrecen resultados
No ofrecemos parches temporales ni charlas motivacionales vacías.
Nuestro programa de consultorías de servicio al cliente te muestra el camino para elevar tu estándar de Servicio al Cliente implementando metodologías de vanguardia como Jobs To Be Done y Service Design.
Auditamos cada punto de contacto de tu empresa, diseñamos procesos que eliminan la fricción e implementamos soluciones a la medida que tu equipo puede ejecutar desde el día uno para garantizar un retorno de inversión real.
Lo mejor de todo es que te enseñamos cómo tener el control para que puedas dirigir tu empresa con conocimiento, incluso brindar capacitaciones y realizar modificaciones futuras sin depender de nuestro servicio
¿Qué temas tratan en el programa de consultorías de servicio al cliente?
Algunos temas disponibles
Consultorías personalizadas sobre servicio al cliente
Nuestro programa de consultorías de servicio al cliente se diseña en base a lo que vayamos descubriendo mediante el análisis de tus clientes, de loss procesos de tu empresa, de la metodología y cultura de trabajo, de las políticas en tu empresa y muchos otros elementos
Esta es tu entrada a las grandes ligas del servicio.
Mediante metodologías sólidamente estructuradas como el Customer Experience, Jobs To Be Done, Service Design y otras podemos convertir a tus clientes en adictos a tu marca, producto o servicio. Así como lo hacen, Apple, Facebook, Starbucks y todas las grandes marcas.
No es magia, es conocimiento del uso de los estímulos correctos en el momento correcto.
¿Deseas apoderarte del mercado?
Métricas de Evaluación
Tendrás todo lo necesario para poder conocer a tu cliente, sus gustos, miedos, dolores, expectativas y mucha información con la cual diseñar cada uno de los elementos requeridos para una excelente experiencia del cliente.
Además conocerás las principales métricas de evaluación, sus usos e interpretaciones Entre ellas C-SAT, Net Promoter Score (NPS), Customer Effort (CE), Perceived Value Matrix (PVM), Customer Acquisition Cost (CAC), First Contact Resolution (FCR) Y todos los elementos necesarios para tener métricas aplicables a la realidad de tu negocio, cumpliendo estándares de nivel internacional.
Además, podemos brindarte las herramientas y el personal que necesitas para realizar estas evaluaciones.
La base de cualquier mejora es la información. Si no tienes conocimiento, no tienes un camino certero hacia dónde moverte.
Programa Voz del Cliente
Tendrás todo lo necesario para poder conocer a tu cliente, sus gustos, miedos, dolores, expectativas y mucha información con la cual diseñar cada uno de los elementos requeridos para una excelente experiencia del cliente.
Además conocerás las principales métricas de evaluación, sus usos e interpretaciones Entre ellas C-SAT, Net Promoter Score (NPS), Customer Effort (CE), Perceived Value Matrix (PVM), Customer Acquisition Cost (CAC) Y todos los elementos necesarios para tener métricas aplicables a la realidad de tu negocio, cumpliendo estándares de nivel internacional.
Además, podemos brindarte las herramientas y el personal que necesitas para realizar estas evaluaciones.
La base de cualquier mejora es la información. Si no tienes conocimiento, no tienes un camino certero hacia dónde moverte.
Programa Employee experience
Luego de aplicar el programa Employee Experience (la experiencia laboral), tus trabajadores vivirán su relación con la empresa de una manera totalmente distinta.
Mejorarás el retorno de inversión en todo el proceso de selección, contratación, capacitación, evaluación y premiación de tus trabajadores.
Los trabajadores en tu empresa son las personas que le dan vida a las acciones, que toman las decisiones, que aportan de forma positiva o negativa. Así es que debes de diseñar la experiencia que deseas que tengan cada día en su puesto de trabajo, No solo para cumplir la normativa laboral vigente, sino para realmente asegurar que las personas deseen regresar a su trabajo cada mañana y aportar más valor en cada interacción con tus clientes.
El Proceso de Atención
Esta es la forma más fácil de comenzar una estrategia de servicio al cliente, ya que vamos a diseñar todos los procesos de servicio necesarios, para cada uno de los puntos de contacto en el customer journey de tus clientes.
Con solo esta asesoría, pasarás de ofrecer un servicio al cliente de nivel básico, a una experiencia profesional fácilmente replicable.
Manejo de problemas en el servicio
Contrario a lo que se cree, los clientes no salen a la calle buscando problemas, sino al contrario, soluciones.
Cuando tu servicio no ofrece lo que promete, lo hace de forma inconsistente o incompleta, es ahí donde tus clientes se enojan.
Así que te enseñaremos lo necesario para que elimines por completo los problemas en la prestación de tu servicio.
Diseño de procesos operativos (Service Design)
Esta es la diferencia entre una empresa profesional y una que pretende serlo.
El Service Design nos permite tomar una posición anticipada ante cada una de las situaciones, necesidades, deseos y gustos de tus clientes.
Cómo entregar valor al cliente (Jobs To Be Done)
Saber lo que tu cliente desea, en realidad, es muy sencillo, solo necesitas aprender qué buscar y dónde encontrarlo.
La metodología Jobs to be Done minimiza las posibilidades de fracaso, ya que se centra en maximizar las posibilidades de éxito.
Hemos recibido formación directamente con el creador de la metodología Tony Ulwick así que te ahorraremos la inversión, la curva de aprendizaje y la incertidumbre durante el proceso.
Aplicaremos ingeniería inversa para aportar valor de principio a fin.
Todo sobre el customer experience
Esta es tu entrada a las grandes ligas del servicio.
Mediante el uso de los estímulos correctos en el momento correcto, podemos posiocnar tu empresa, servicio o producto como primer y única opción en la mente y el corazón de tus clientes.
La anterior es una promesa muy grande, que podemos llevar a la realizad si logras desarrollar la mentalidad y estructura requeridas.
Tu empresa de hoy podría ser el Amazon del mañana, sólo necesitas tomar la decisión ahora y pasar a la acción.
¿Deseas apoderarte del mercado antes que lo haga tu competencia?
Preguntas frecuentes
Sobre consultorías de servicio al cliente
¿En qué consiste la consultoría de servicio al cliente y customer experience en Costa Rica?
La consultoría de servicio al cliente dirigida por Iván Biolley es una intervención estratégica para diagnosticar, rediseñar y estandarizar los procesos de atención y experiencia del cliente (CX) en empresas de Costa Rica.
Aplicamos metodologías de Customer Experience y Service Design para alinear al personal operativo, resolver fricciones en los puntos de contacto y aumentar la fidelización del mercado corporativo.
¿En qué consiste la consultoría Employee Experience?
Employee Experience es un programa de diseño pensado en el bienestar emocional de tus trabajadores. Hoy día las personas renuncian de un empleo donde no se sienten a gusto y esto genera un muy alto impacto económico.
Lo que usualmente se evalúa es el costo del proceso de reclutamiento, onboarding y retención del trabajador. Y muy pocas veces se piensa en el impacto que la rotación de personal tiene en la relación con los clientes, en la calidad de conocimiento adquirido y el desgaste que genera volver a la casilla cero en cada contratación.
Con esta consultoría nos encargaremos de diseñar cada uno de los procesos de la experiencia laboral o (the employee experience) que tienen tus trabajadores
¿La consultoría corporativa se imparte de forma presencial en San José o en modalidad virtual?
El servicio se brinda de manera presencial en San José y en toda la Gran Área Metropolitana (GAM) de Costa Rica, así como en formato virtual o híbrido para organizaciones ubicadas en el resto del país o a nivel regional (centroamérica, Colombia, Venezuela, México o Panamá), adaptando las sesiones de diagnóstico y talleres a la disponibilidad de cada equipo.
¿Cuál es la diferencia entre esta consultoría y un curso tradicional de servicio al cliente?
A diferencia de un curso formativo que instruye de manera teórica al colaborador, la consultoría corporativa interviene y rediseña directamente los procesos, protocolos y métricas operativas de la organización. Mediante Service Design se crean soluciones a la medida y manuales de procedimiento para lograr una transformación cultural y de negocio medible.
¿Cuánto tiempo dura un proceso de consultoría en experiencia del cliente y atención empresarial?
Un proceso integral dura típicamente entre 4 y 12 semanas, dependiendo del tamaño de la empresa y la complejidad de sus operaciones. Se estructura en cuatro etapas: diagnóstico operativo del servicio, diseño de la experiencia y nuevos protocolos, alineación/capacitación del equipo corporativo, y seguimiento de métricas de satisfacción.
¿Cómo contratar o solicitar un diagnóstico de servicio al cliente en Costa Rica?
Puedes solicitar un diagnóstico inicial comunicándote directamente con Iván Biolley al teléfono o WhatsApp +50685511447 o vía correo electrónico a [email protected].
Se coordinará una sesión exploratoria para evaluar las necesidades específicas de su empresa en San José o cualquier provincia del país.