Si te mueves en el mundo de la administración, las estrategias empresariales, las capacitaciones y los nuevos modelos de negocios, quizás hayas escuchado hablar sobre el concepto del Océano Azúl ó el Blue Ocean Strategy, libro escrito por W. Chan Kim y Renée Mauborgne. Donde se nos invita a realizar un cambio de pensamiento y estrategia, que nos permita crear una empresa que no se ocupe directamente de luchar contra su competencia, sino más bien una empresa que se ocupe de satisfacer a sus clientes y que esto la lleve a ser una gran empresa, en un mar azúl, sin competencia, sin depredadores acechando y con todo el disfrute de los logros obtenidos.
Si deseas conocer el "Cómo" la Estrategia del Océano Azúl se puede aplicar a tu empresa a través del servicio, entonces has Click en Leer Más → y te revelaré este poderoso secreto que puede cambiar tu vida, tus finanzas y tu empresa.
El Contexto
Antes de continuar permite introducirte a la realidad, a lo que vivimos, al contexto... En todos los países, sin importar el sector, la industria, ni el nicho de mercado, nos están dando una pésima calidad de servicio. Vas al banco, mal servicio, vas al supermercado, mal servicio, vas a la farmacia, mal servicio... En todos lados nos están dando mal servicio.
En todos los países, sin importar el sector, la industria, ni el nicho de mercado, nos están dando una pésima calidad de servicio.
La Oportunidad
Justamente es en estas pésimas experiencias de servicio donde reside la oportunidad de que alcances el éxito y crees tu propio Océano Azúl. ¿Acaso no te has dado cuenta de que tu competencia NO está haciendo nada por mejorar el servicio?
Si no te has dado cuenta es momento de que lo hagas, TU COMPETENCIA NO ESTÁ HACIENDO NADA POR MEJORAR EL SERVICIO. Ahora imagino que me vas a salir con que: hacen capacitaciones, tienen un formulario de encuesta en línea, programas de fidelidad del cliente, tienen un App y todo lo que quieras. Entonces te pregunto, ¿de verdad quieres que te lo repita? No están haciendo nada por mejorar el servicio.
Seamos realistas, esta mañana fui a dos bancos, un supermercado, el mercado central (donde visité varios puestos), al finalizar fui a la veterinaria y en todos estos lugares el servicio fue pésimo, malo o regular. Estas empresas o instituciones ni siquiera llegaron a dar un servicio bueno, jamás excelente.
Entonces tu oportunidad está en que tu competencia (el Oceáno Rojo) está viendo hacia otro lado, no entiende por donde va la marcha de la Experiencia del Servicio al Cliente, todas las empresas están aún digeriendo el Inbound Marketing, el cambio a entornos y estrategias digitales como el Storytelling, el Social Media y la Realidad Aumentada.
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
La Estrategia
Lo que debes hacer para comenzar esta implementación es comprender algunas cosas básicas:
- Tu Cliente Es La Persona Más Importante.
- Tu Cliente Es Primero
- Tu Cliente Manda
- Tu Cliente Decide
Resumiendo: has lo que tus Clientes quieren, cuando tus clientes lo quieren, cómo tus clientes lo quieren, al precio que lo quieren y con mucha más calidad de la que quieren y NUNCA más tendrás competidores.
Quizás te preguntes ahora ¿Y cómo hago eso? fácil, centrate en tus clientes, escuchales, mirales, aprendeles, relacionate con tus clientes, dales experiencias que valgan la pena ser vividas, experiencias humanas, agradables e inolvidables. Dales lo que quieren, es más fácil que venderles lo que sea.
Si piensas que la implementación de esto puede serte complicada, Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y verás como mediante el Customer Experience podremos diseñar y construir una Experiencia de Servicio al Cliente que sea memorable y con esto, rentable y sólida en el tiempo.
¿Qué piensas, te animas? Por favor dejanos tus comentarios, serán de gran valor para quienes los leamos.